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抖音店鋪dsr是什麼?抖音小店dsr評分怎麼提升?

更新時間:2020-11-26 11:31:58 信息編號:1147953
抖音店鋪dsr是什麼?抖音小店dsr評分怎麼提升?
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對於抖音小店商家來説,店鋪DSR需要一直保持飄紅的狀態甚至更高,任何一項變綠了都不健康,對店鋪產生各種直接的間接的影響,影響店鋪轉化與銷量。所以,無論是日常還是大促後,維護DSR評分已成為各大商家的核心工作。成本還帶來一定的風險,而且不可持續,所以賣家不尊重,如嫌性別、民族偏見等;3.專業知識不足,一問三不知,當然,專業不代表向買家説一堆他們聽不懂的專業詞。產品是先要素,產品是一個企業的根本,增加品控環節,才能減少因為產品質量問題而帶來的差評。

像下面這個店鋪,因為產品質量問題,導致全店有2w+的客户給過產品質量相關的“差評”1.產品圖和頁面:產品圖的真實度,以及頁面裝修給展現給客户,與實物圖儘量不要差距太大;2.價格保護:店鋪遇大促or相關官方活動,很好都設置價格保護,讓客户不會因為價格浮動過度而產生不良影響導致差評;3.優化訂單關懷:在訂單付款後、發貨後丶簽收後等系列訂單節點,結合產品給客户發送不同的短信提醒,短信內容很好有創意,幽默搞笑,貼合客户實際,讓客户在購物中享受輕鬆愉悦的心情,更容易記住品牌,形成更好的購物體驗。1.專人通過微信等方式與客户“一對一”互動,關心客户的需求;2.每天抽部分已完結訂單的客户進行回訪,聽取客户的意見和建議;3.每日針對後台當天下午三點前的交易成功未評價的訂單,進行登記回訪,記錄問題並跟進處理結果,直到客户滿意好評為止;4.針對直接中差評的客户進行跟進維護,直至客户追評;

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物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。因此在發貨速度上,需要更加要嚴格把控,而物流速度上,客户不滿意的主要有以下幾點:1.快遞送達地址不到;對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.快遞服務不滿意。可以看到,該店鋪因為物流的問題,導致全店給過與物流慢相關的“差評”客户接近一萬個。物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯。因此在發貨速度上,需要更加要嚴格把控,而物流速度上,客户不滿意的主要有以下幾點:1.快遞送達地址不到;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.快遞服務不滿意。可以看到,該店鋪因為物流的問題,導致全店給過與物流慢相關的“差評”客户接近一萬個。


很近閒來無事,對比了下店鋪DSR分值在行業的狀況,基本上在類目先100的商家中,我的店鋪的DSR至少可以排在前10名吧!我沒有覺得太多的自豪與榮耀,因為我覺得這是一件順利成章的事情,你把產品和服務做好了,買家自然會給你高分;如果這兩項做不好,再好的營銷大師也沒法幫你挽回丟失的分值!很近和一些電商朋友在線下交流當中,有幾個朋友給我抱怨説,很近DSR評分一直在下跌,無論是店鋪DSR,還是單品DSR;這些有做聚划算引起的,也有沒有做過聚划算,但日常DSR分也在下降;同時他們也想了一系列“好辦法”,比如在詳情頁提示買家“5分好評截圖給返10元現金”丶“5分好評抽ipad大獎”丶“5分好評獲終身包郵卡”等等,可謂是“八仙過海各顯神通”,但後來收穫的效果甚微,於是都紛紛來找我傾訴自己的苦衷,讓我幫其想想提高DSR的解決之道。趁這個機會,我也把自己的一些個人心得分享給大家!



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